سوالات متداول درباره مدیریت و بازاریابی شبکه های اجتماعی
سوشیال مدیا مارکتینگ معادل مدیریت و بازاریابی شبکه های اجتماعی است که به معنای استفاده از شبکه های اجتماعی، برای بازاریابی محصولات و خدمات یک شرکت است. بازاریابی شبکه های اجتماعی راهی برای دستیابی به مشتریان جدید، تعامل با مشتریان موجود و ارتقا فرهنگ یا لحن مطلوب آن‌ها برای شرکت‌ها فراهم می‌کند.
پاسخ به این سوال نیازمند بررسی دقیق نوع کسب‌وکار و گروه مخاطبان شما است. برای مثال مدیریت اینستاگرام برای فروشگاه‌های اینترنتی بازدهی خوبی دارد. چون در فروشگاه‌های اینترنتی، عکس و فیلم محصول از اهمیت بالایی برخوردار است و بستر اینستاگرام روی انتشار عکس و فیلم پیاده‌سازی شده است. اما به طور کلی شبکه های اجتماعی فیس بوک، توییتر، اینستاگرام، لینکدین،پینترست برای بازاریابی مناسب هستند.
وجه تمایز بازاریابی سنتی و بازاریابی شبکه های اجتماعی این است که شبکه های اجتماعی به شما کمک می‌کنند تا راحت‌تر برندسازی کنید. این کار به واسطه گزینه اشتراک‌گذاری که در اکثر شبکه های اجتماعی طراحی شده، امکان‌پذیر است. شما می‌توانید محتوا را در این برنامه‌ها به اشتراک بگذارید، بازتوییت کنید و دوباره سنجاق یا پین کنید. به این معنی که فالوورها می‌توانند محتوای شما را با دوستان و خانواده خود به اشتراک بگذارند. علاوه بر این شما به‌راحتی و با سرعت می‌توانید به مخاطب هدف خود دسترسی پیدا کنید و با آن‌ها ارتباط بگیرید و خیلی سریع به سوالاتشان پاسخ دهید.
با این کار برند شما را در معرض دید افراد بیشتری قرار خواهد گرفت. بیشتر دیده‌شدن به معنای ماندگاری در ذهن و برندسازی خواهد بود. بعد از اینکه برندسازی کردید، خیلی راحت اقدام به ارائه خدماتتان و فروش محصولات خود می‌کنید.
در انتشار پست‌ها خصوصا در اینستاگرام، بعد از اینکه لحن و قالب مشخصی برای پست‌ها در نظر گرفتید، پست‌هایی با محتوای موارد زیر را منتشر کنید:
- پست‌هایی که کاربرانتان را به چالش بکشد
- پست‌های مربوط به اتفاقات ترند شده و هماهنگ با کسب‌وکارتان
- پست‌هایی با محتوای برگزاری مسابقه و به همراه جایزه
- تصاویر مربوط به شرکت و اعضای تیم و خط تولید و ...
- پست‌های مناسبتی مثلا برای شب یلدا، عید نوروز
- رضایت مشتری‌ها از خدماتی که دریافت کرده‌اند
- نظرسنجی‌ها و پاسخ‌دادن به سوالات مشتری‌ها
- پست‌هایی که کاربرانتان را به چالش بکشد
- اخبار روز مربوط به کسب‌وکارتان
- محتوای وبلاگ سایت
اگر به تازگی با اهمیت سوشیال مدیا مارکتینگ آشنا شده‌اید و قصد اجرای آن روی کسب‌وکارتان دارید در قدم اول کارهای زیر را انجام دهید:
- شبکه های اجتماعی مناسب با کسب‌وکارتان را انتخاب کنید
- پروفایل‌های شبکه های اجتماعی خود را تکمیل و بهینه کنید
- آدرس وب‌سایت خود را در شبکه‌های اجتماعی وارد کنید
- دکمه‌های شبکه های اجتماعی را در وب‌سایت خود اضافه کنید
- اینفلوئنسرهای حوزه کاری خود را پیدا و دنبال کنید
- بین فالوورها و فالوئینگ ها تعادل برقرار کنید
- محتوای جذاب شامل متن، عکس و فیلم منتشر کنید
- با برنامهریزی و منظم اقدام به انتشار پست کنید
خلاصه‌ای از هر اقدامی که قصد انجام آن را دارید و به وسیله این مجموعه اقدامات قرار است به هدف مشخصی مثل افزایش فروش یا فالوور برسید را استراتژی سوشیال مدیا می‌نامند.
این اقدامات، شما را برای تحلیل درست کارهای انجام شده و بررسی میزان موفقیت یا شکست در پروسه بازاریابی شبکه های اجتماعی راهنمایی می‌کند. هر چه استراتژی شما واضح و مشخص‌تر باشد، از کارآیی بیشتری برخوردار خواهد بود. توجه داشته باشید، نوشتن استراتژی مناسب، نیازمند تجربه و تخصص در زمینه بازاریابی و شبکه های اجتماعی و مدیریت است. پس بهتر است این کار را به شرکتی که در این زمینه فعالیت می‌کند یا یک کارشناس خبره بسپارید.
ارتباطات: هسته اصلی شبکه های اجتماعی، ارتباطات است. شما باید به خوبی با مخاطبان، ادمین سایر صفحات و ... ارتباط برقرار کنید. داشتن مهارت‌های ارتباطی قوی که متناسب با هر شبکه اجتماعی و شخصیت‌های متفاوت، منعطف باشد بسیار مهم است.
نوشتن: در دنیای عادی مهارت‌های زیادی برای انتقال پیام وجود دارد مثل زبان بدن. اما در شبکه های اجتماعی این کلمه‌ها هستند که وظیفه انتقال پیام را بر عهده دارند. شما باید مهارت خوبی در استفاده از کلمات برای رساندن صدای برندتان به مخاطب داشته باشید.
خلاقیت: تمایز یک چالش بزرگ بین برندها است. ما به عنوان مدیر سوشیال مدیا باید بتونیم محتوایی خلق کنیم که در عین حال که اصل مطلب را به مخاطب القا می‌کند، خسته‌کننده و تکراری نباشد. با به کارگیری خلاقیت می‌توان این کار را انجام داد.
توجه به مشتری: این مورد یکی از مهارت‌های مهم در موفقیت شما است. مشتری‌ها هستند که باعث افزایش فروش شما خواهند شد. تمام حواستان را به مشتری معطوف کنید. کامنت‌ها را دنبال کنید و پاسخ مناسبی برای هر کدام بگذارید. سلایق و عواطف مشتری را در تولید محتوا در نظر داشته باشید و مجموعه اقداماتی که منجر به ایجاد حس خوب در مشتری می‌شود را انجام دهید.
آنالیز داده‌ها: همه ما اصطلاح گزارش آخر ماه را شنیده‌ایم اما یک بازاریاب شبکه های اجتماعی همواره و در طول ماه، این گزارش‌ها را بررسی و پردازش می‌کند. نقاط قوت و ضعف عملکرد شما در این داده‌ها خلاصه شده است.
